CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Katherine Blue queremos que realices tu compra con tranquilidad y que tengas información clara sobre nuestras condiciones de cambios, cancelaciones y devoluciones.
Debido a que gran parte de nuestros vestidos se confeccionan bajo un sistema de preorden, nuestras condiciones consideran tanto la naturaleza de este proceso como los derechos que corresponden al consumidor.
Te recomendamos revisar esta política antes de realizar tu compra.
CAMBIOS DE TALLA
Sabemos que al comprar ropa por internet pueden surgir dudas respecto de la talla.
Por ello, Katherine Blue permite solicitar un cambio voluntario de talla cuando el vestido recibido corresponde correctamente al producto comprado, pero necesitas una talla diferente.
Plazo para solicitar el cambio
Lima:
hasta 3 días desde la recepción del pedido.
Provincias:
hasta 5 días desde la recepción del pedido.
La solicitud deberá realizarse dentro de estos plazos mediante nuestros canales oficiales de atención.
CONDICIONES PARA REALIZAR UN CAMBIO
Para aceptar un cambio voluntario de talla, la prenda deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregada.
El vestido deberá:
Estar
sin uso
Estar
sin lavar
Conservar sus etiquetas, cuando corresponda.
No presentar manchas.
No presentar olores, perfume u otras señales de uso.
No haber sido alterado, arreglado o modificado.
No presentar daños ocasionados después de la entrega.
Encontrarse en condiciones adecuadas para su revisión.
Al recibir la prenda, verificaremos su estado antes de confirmar el cambio.
Nos reservamos la posibilidad de no aceptar un cambio voluntario cuando la prenda presente señales evidentes de uso, lavado, alteración o deterioro atribuible al cliente.
Esta condición no limita los derechos del consumidor cuando el producto presente una falla de fabricación o exista un incumplimiento atribuible a Katherine Blue
¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO?
Comunícate con nosotros por WhatsApp dentro del plazo correspondiente.
Para agilizar tu atención, indícanos:
Nombre de la persona que realizó el pedido.
Número de pedido.
Nombre del vestido.
Talla recibida.
Talla que deseas solicitar.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos que deberás seguir.
No envíes ninguna prenda sin haber coordinado previamente con nosotros.
Necesitamos identificar correctamente tu pedido y confirmar las instrucciones de entrega antes de recibir el producto.
DISPONIBILIDAD DE LA NUEVA TALLA
Los cambios están sujetos a la disponibilidad de la talla solicitada.
Debido a que gran parte de nuestros vestidos se confecciona bajo preorden, es posible que la talla que deseas no se encuentre disponible para entrega inmediata y tenga que ingresar nuevamente a producción.
Si esto ocurre, te informaremos antes de confirmar el cambio.
El tiempo necesario para recibir la nueva talla puede ser diferente al de una prenda disponible para entrega inmediata.
COSTO DEL CAMBIO
Cuando el vestido entregado corresponde correctamente al pedido realizado y el cambio se solicita únicamente porque la clienta necesita otra talla, los gastos de transporte relacionados con el cambio serán asumidos por el cliente.
Lima
Cuando el cambio pueda gestionarse mediante nuestro servicio de transporte, se aplicará un costo de:
S/10 por el servicio de cambio, sujeto a cobertura y coordinación previa.
Provincias
El costo del envío de la prenda hacia Katherine Blue y el posterior envío de la nueva talla será informado de acuerdo con el operador logístico utilizado y el destino.
Si el cambio se debe a un error atribuible a Katherine Blue, estos costos no serán asumidos por el cliente.
ASESORÍA DE TALLA ANTES DE COMPRAR
Antes de realizar tu pedido, te recomendamos consultar nuestra Guía de Medidas.
También puedes escribirnos por WhatsApp para recibir orientación sobre la talla más adecuada considerando:
Medida de busto.
Medida de cintura.
Medida de cadera.
Modelo que deseas.
Tipo de tejido.
Elasticidad de la tela.
Fit o tipo de ajuste del vestido.
Nuestra asesoría sirve como orientación para elegir entre nuestras tallas estándar:
XS, S, M, L y XL.
Las medidas y proporciones de cada cuerpo son diferentes. Por ello, la recomendación de talla no constituye una confección personalizada ni garantiza exactamente el mismo ajuste en todas las personas.
PREORDEN
Gran parte de nuestros vestidos se confecciona bajo un sistema de preorden.
Esto significa que la producción de la prenda comienza después de confirmarse la compra.
La preorden nos permite producir principalmente de acuerdo con pedidos reales y reducir la fabricación innecesaria de prendas.
PREORDEN NO SIGNIFICA CONFECCIÓN A MEDIDA.
Los vestidos se elaboran respetando el diseño publicado y utilizando nuestras tallas estándar XS, S, M, L y XL.
No realizamos modificaciones personalizadas de:
Largo.
Mangas.
Escote.
Patrón.
Medidas.
Diseño.
Salvo que Katherine Blue indique expresamente lo contrario para un producto determinado.
CANCELACIÓN DE UNA PREORDEN
Si deseas cancelar voluntariamente una compra realizada bajo preorden, deberás comunicarte con nosotros:
Dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Después de este periodo, la prenda puede haber ingresado al proceso de producción.
Por este motivo, no aceptamos cancelaciones voluntarias después de las primeras 24 horas por motivos como:
Cambio de opinión.
Cambio de modelo.
Cambio de color.
Decisión de no continuar con la compra.
Esta condición se refiere exclusivamente a cancelaciones voluntarias y no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un incumplimiento, defecto, falta de idoneidad u otra situación protegida por la legislación aplicable.
CAMBIOS POR CAMBIO DE OPINIÓN
Sí aceptamos cambios por cambio de opinión, siempre que la solicitud sea realizada dentro del plazo establecido:
Lima:
hasta
3 días
desde la recepción del pedido.
Provincias:
hasta
5 días
desde la recepción del pedido.
Podrás solicitar el cambio por:
Otra talla.
Otro color.
Otro modelo.
Todo cambio estará sujeto a disponibilidad.
La prenda deberá encontrarse sin uso, sin lavar, sin modificaciones y en condiciones adecuadas para su revisión.
Cuando el producto entregado corresponda correctamente al pedido realizado y el cambio se solicite únicamente por decisión del cliente, los costos de transporte relacionados con el cambio serán asumidos por el cliente.
Diferencia de precio
Si eliges un producto de mayor precio, deberás abonar la diferencia correspondiente.
Si eliges un producto de menor precio, se aplicarán las condiciones informadas por Katherine Blue al momento de gestionar el cambio.
Los cambios por cambio de opinión no implican automáticamente una devolución de dinero.
Estas condiciones corresponden a cambios voluntarios y no limitan los derechos del consumidor cuando exista un producto defectuoso, un error en el pedido o un incumplimiento de las características ofrecidas.
Si tienes dudas antes de comprar, puedes solicitar nuestra asesoría.
PRODUCTO INCORRECTO
Si recibes un modelo, talla o variante diferente a la que aparece en tu pedido, comunícate con nosotros tan pronto como sea posible.
Te solicitaremos información que nos permita identificar el pedido y verificar lo sucedido.
Una vez confirmado que el error es atribuible a Katherine Blue:
Coordinaremos la solución correspondiente sin trasladarte los gastos logísticos ocasionados por nuestro error.
PRODUCTOS CON POSIBLES DEFECTOS
Cada prenda pasa por una revisión antes de ser preparada para su entrega.
Sin embargo, si consideras que tu vestido presenta un posible defecto de fabricación, comunícate con nosotros para evaluar el caso.
Será importante que nos envíes:
Número de pedido.
Nombre del producto.
Descripción del inconveniente.
Fotografías claras del área correspondiente.
Katherine Blue evaluará la incidencia considerando las características del producto y las condiciones en las que fue entregado.
Cuando exista una falla, falta de idoneidad o incumplimiento atribuible a Katherine Blue, ofreceremos la solución que corresponda según las circunstancias y la legislación aplicable.
Dependiendo del caso, la solución podrá comprender:
Cambio.
Reposición.
Corrección.
Devolución del importe correspondiente, cuando legalmente proceda.DIFERENCIA ENTRE UN DEFECTO Y EL DESGASTE DE LA PRENDA
No se consideran defectos de fabricación los deterioros producidos exclusivamente después de la entrega como consecuencia de:
Lavado contrario a las recomendaciones de cuidado.
Uso inadecuado.
Manchas ocasionadas por el cliente.
Enganches o roturas accidentales.
Alteraciones realizadas por terceros.
Exposición a sustancias que dañen el tejido.
Planchado inadecuado.
Desgaste normal derivado del uso.
Esta condición no afecta los derechos del consumidor respecto de defectos que hayan existido en el producto o de una falta de idoneidad atribuible al proveedor.
DEVOLUCIÓN DEL DINERO
Las devoluciones de dinero procederán cuando corresponda de acuerdo con:
La naturaleza del caso.
Las condiciones de la compra.
Los derechos reconocidos al consumidor.
Por ejemplo, podrá corresponder una devolución cuando resulte imposible cumplir con el producto adquirido y el cliente no acepte voluntariamente una alternativa, así como en otros supuestos en los que legalmente corresponda.
Cuando se apruebe una devolución, esta se gestionará mediante el medio disponible de acuerdo con la forma en la que se realizó el pago.
Tiempo de procesamiento
Una vez procesada la devolución por Katherine Blue, el tiempo en que el dinero se refleje finalmente en una tarjeta o cuenta puede depender también de:
Mercado Pago.
La entidad financiera.
El banco.
El emisor del medio de pago.
Por este motivo, algunos plazos posteriores al procesamiento de la devolución no se encuentran bajo el control directo de Katherine Blue.
GASTOS DE ENVÍO EN CASOS ATRIBUIBLES A KATHERINE BLUE
Cuando exista un error comprobado atribuible a Katherine Blue —por ejemplo, el envío de una talla o producto diferente al solicitado—:
El cliente no deberá asumir los costos necesarios para solucionar dicho error.
Cuando se trate únicamente de un cambio voluntario de talla de un producto correctamente entregado, se aplicarán las condiciones logísticas señaladas anteriormente.
PRODUCTOS EN PROMOCIÓN
Que un producto haya sido adquirido con descuento o durante una promoción no elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando exista:
Un defecto.
Falta de idoneidad.
Incumplimiento de las características ofrecidas.
Las condiciones especiales de una promoción serán informadas cuando corresponda.
ENTREGA INMEDIATA Y ENVÍO EXPRESS
Las prendas identificadas como Entrega Inmediata o Envío Express corresponden a unidades que pueden encontrarse disponibles para un despacho más rápido que una preorden.
Los cambios voluntarios de talla de estos productos se encuentran igualmente sujetos a:
Los plazos establecidos.
El estado adecuado de la prenda.
La disponibilidad de la talla solicitada.
RECOMENDAMOS REVISAR TU PEDIDO
Antes de finalizar tu compra, verifica cuidadosamente la siguiente información:
Modelo.
Color.
Talla.
Medidas.
Dirección de entrega.
Teléfono.
Correo electrónico.
Si tienes alguna duda sobre talla, tela, largo, fit o modalidad de preorden, te recomendamos consultarnos antes de realizar el pedido.
Queremos que tengas toda la información necesaria para elegir tu vestido con tranquilidad.
CONTACTO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para solicitar atención relacionada con un pedido, puedes comunicarte mediante nuestros canales oficiales:
KATHERINE BLUE
Correo: katherineblueatelier@outlook.com
WhatsApp: disponible mediante nuestra página web.
Web: https://katherineblue.company.site/
Para agilizar tu atención, ten a la mano tu número de pedido.
LIBRO DE RECLAMACIONES
Si deseas registrar formalmente un reclamo o una queja, puedes acceder a nuestro Libro de Reclamaciones Virtual mediante el enlace disponible en nuestra página web.
La presente Política de Cambios y Devoluciones no limita ninguno de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana vigente.
QUEREMOS QUE COMPRES CON CONFIANZA
En Katherine Blue trabajamos principalmente bajo preorden y creemos que una compra informada ayuda a evitar cambios innecesarios.
Por eso ponemos a tu disposición nuestra:
Guía de Medidas y asesoría de talla por WhatsApp antes de realizar tu pedido.
Si tienes dudas, estaremos encantadas de orientarte antes de iniciar la confección de tu vestido.