ENVÍOS Y ENTREGAS
Última actualización: 12 de agosto de 2026
En Katherine Blue realizamos envíos a Lima y diferentes destinos del Perú.
Queremos que conozcas claramente cómo funciona nuestro proceso desde que realizas tu compra hasta que recibes tu vestido, especialmente porque gran parte de nuestras prendas se confeccionan bajo la modalidad de preorden.
Te recomendamos revisar esta información antes de finalizar tu pedido.
1. ¿CÓMO FUNCIONA NUESTRO PROCESO DE ENTREGA?
Después de realizar tu compra, el proceso dependerá de si elegiste una prenda en preorden o un producto disponible para entrega inmediata / envío express.
Productos en preorden
Cuando compras un vestido en preorden, la prenda comienza su proceso de confección después de confirmarse el pedido.
Por esta razón, el tiempo total hasta recibir tu compra está compuesto por:
Tiempo de confección + tiempo de envío
El plazo estimado de producción será el indicado en la información del producto o comunicado durante el proceso de compra.
Una vez terminada la confección, revisamos la prenda, preparamos el pedido y procedemos a coordinar su despacho.
Productos de entrega inmediata
Los productos identificados como Entrega Inmediata, Envío Express o una denominación similar no requieren el tiempo habitual de confección de una preorden.
Estos productos pueden prepararse para despacho en un plazo menor, sujeto a confirmación del pago, disponibilidad y horario operativo.
2. PREORDEN NO SIGNIFICA ENVÍO INMEDIATO
Es importante tener en cuenta que realizar una compra bajo preorden significa reservar una prenda que será confeccionada después de confirmado el pedido.
Por ello, la fecha de compra no debe confundirse con la fecha de despacho.
Por ejemplo:
Compra confirmada → Confección → Revisión → Preparación → Despacho → Entrega
Si necesitas un vestido para una fecha específica, como una celebración, viaje, reunión o evento, te recomendamos consultar previamente el plazo estimado del modelo antes de realizar tu compra.
3. ENVÍOS A TODO EL PERÚ
Realizamos envíos a Lima y provincias, sujetos a la cobertura de los operadores logísticos disponibles para cada destino.
Durante el proceso de compra o coordinación podremos solicitar:
nombres y apellidos;
número telefónico;
dirección completa;
distrito;
provincia;
departamento;
referencias de ubicación;
y cualquier información necesaria para facilitar la entrega.
Es responsabilidad del cliente verificar que los datos registrados sean correctos antes del despacho.
4. ENVÍO GRATUITO DESDE S/300
Katherine Blue ofrece envío gratuito en compras desde S/300, de acuerdo con las condiciones vigentes publicadas en nuestra tienda.
Cuando el pedido no alcance el monto mínimo requerido, se aplicará el costo de envío correspondiente al destino y modalidad seleccionada.
Las condiciones de promociones de envío gratuito podrán variar en campañas especiales. Cuando exista una condición particular, será informada antes de finalizar la compra.
5. COSTO DE ENVÍO
Cuando no corresponda envío gratuito, el costo podrá variar dependiendo de:
ciudad o departamento de destino;
distrito;
cobertura;
operador logístico;
modalidad de entrega;
y características particulares del envío.
El costo aplicable será informado durante el proceso de compra o antes de confirmar el servicio correspondiente.
No se añadirán cargos de envío distintos a los previamente informados y aceptados por el cliente.
6. PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Una vez que una prenda se encuentre lista para despacho, realizamos una revisión antes de preparar el paquete.
Nuestro proceso puede incluir:
Revisión del modelo y talla.
Control de la prenda y acabados.
Preparación y embalaje.
Registro de los datos de entrega.
Entrega al operador encargado del transporte.
Nuestro objetivo es reducir errores y asegurarnos de que el pedido entregado al transportista corresponda a la compra realizada.
7. CONFIRMACIÓN DEL DESPACHO
Cuando el pedido sea despachado, podremos comunicar al cliente la información disponible relacionada con su envío.
Dependiendo del operador utilizado, esta información puede incluir:
confirmación de despacho;
número de seguimiento;
constancia;
agencia;
información del transportista;
o instrucciones para recibir o recoger el pedido.
La disponibilidad de seguimiento en tiempo real dependerá del servicio de transporte utilizado.
8. PLAZO DE TRANSPORTE
El tiempo de transporte comienza después de que el pedido ha sido despachado.
Este plazo es diferente del tiempo de confección de una preorden.
Los tiempos de traslado pueden variar según:
Lima o provincia;
ubicación del destino;
cobertura del operador;
temporada;
días no laborables;
condiciones de carretera;
alta demanda;
eventos extraordinarios;
o circunstancias propias de la empresa encargada del transporte.
Cuando tengamos conocimiento de una incidencia relevante que afecte un pedido, procuraremos mantener informado al cliente.
9. FECHAS ESPECIALES Y TEMPORADAS DE ALTA DEMANDA
Durante periodos como:
Navidad;
Día de la Madre;
Fiestas Patrias;
campañas especiales;
promociones;
temporadas de alta demanda;
o días festivos,
los tiempos de confección o transporte pueden presentar variaciones.
Si necesitas tu vestido para una fecha determinada, recomendamos realizar tu pedido con anticipación.
La fecha de un evento personal no modifica automáticamente los tiempos de producción informados al momento de la compra.
10. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y suficientemente detallada.
Antes de finalizar tu compra verifica:
Nombre de quien recibe
Teléfono
Dirección
Distrito
Provincia
Departamento
Referencia
Si detectas un error después de realizar tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos actualizar los datos.
Una vez entregado el paquete al operador logístico, modificar la dirección puede no ser posible o generar un costo adicional.
11. ENTREGA A OTRA PERSONA
El pedido podrá ser recibido por otra persona disponible en la dirección registrada cuando la modalidad de entrega lo permita.
Recomendamos informar previamente a la persona que recibirá el paquete.
En determinados servicios, el transportista podrá solicitar información destinada a verificar la entrega.
12. AUSENCIA AL MOMENTO DE LA ENTREGA
El cliente debe procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido dentro de la modalidad y horario coordinados.
Si no fuera posible efectuar la entrega por ausencia del destinatario, el operador podrá:
intentar comunicarse mediante el teléfono proporcionado;
realizar un nuevo intento;
devolver el pedido a una agencia;
devolverlo al remitente;
o solicitar una nueva coordinación,
dependiendo de sus condiciones operativas.
Cuando sea necesario realizar un nuevo traslado por una causa atribuible al cliente, este podrá generar un costo adicional, que será informado antes de la nueva gestión.
13. PEDIDOS ENVIADOS A AGENCIA
Cuando la modalidad de entrega corresponda al recojo en una agencia u oficina de transporte, el cliente deberá recoger el pedido dentro del periodo establecido por el operador.
Es responsabilidad del cliente revisar las comunicaciones y condiciones de recojo proporcionadas por la empresa encargada del transporte.
Los costos ocasionados por permanencia prolongada, almacenaje, retorno o reenvío debido a falta de recojo podrán ser trasladados al cliente cuando correspondan y hayan sido debidamente informados.
14. DIRECCIÓN INCORRECTA O DATOS INCOMPLETOS
Katherine Blue no será responsable de una entrega fallida causada exclusivamente por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
En caso de retorno del paquete, podremos coordinar un nuevo envío.
Cuando sea necesario realizar un segundo despacho por una causa atribuible al cliente, el nuevo costo de transporte será informado antes de realizarlo.
Esto no aplica cuando el error de dirección, etiquetado o despacho sea atribuible a Katherine Blue.
15. CAMBIO DE DIRECCIÓN DESPUÉS DE LA COMPRA
Si necesitas modificar la dirección de entrega, comunícate con nosotros antes del despacho.
Haremos lo posible por realizar el cambio si el pedido todavía se encuentra bajo nuestro control.
Después de que el paquete haya sido entregado al transportista, cualquier modificación estará sujeta a las posibilidades y condiciones del operador logístico.
16. DEMORAS DEL OPERADOR LOGÍSTICO
Una vez que el pedido es entregado al operador de transporte pueden existir situaciones que generen una demora adicional.
Esto no significa que Katherine Blue deje de acompañar a la clienta.
Si detectas que tu envío presenta una demora fuera de lo habitual, comunícate con nosotros para poder revisar la información disponible y realizar las coordinaciones correspondientes.
Cuando la demora constituya un incumplimiento respecto de las condiciones ofrecidas, se evaluará y atenderá el caso de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.
17. CASOS FORTUITOS O SITUACIONES EXTRAORDINARIAS
Pueden existir circunstancias fuera del desarrollo habitual del servicio, tales como:
desastres naturales;
lluvias intensas;
bloqueos de carreteras;
interrupciones de transporte;
emergencias;
restricciones de acceso;
huelgas;
fallas operativas extraordinarias;
u otros acontecimientos que afecten temporalmente el traslado.
Cuando una circunstancia de este tipo afecte directamente un pedido, procuraremos informar al cliente y brindar información sobre las alternativas disponibles.
Esta disposición no limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana.
18. REVISIÓN DEL PEDIDO AL RECIBIRLO
Recomendamos revisar tu pedido una vez recibido.
Verifica especialmente:
modelo;
color;
talla;
cantidad;
y estado general de la prenda.
Si identificas un producto diferente al solicitado o consideras que existe alguna incidencia, comunícate con nosotros lo antes posible.
Será útil conservar el empaque y enviarnos fotografías claras del pedido para poder revisar el caso.
19. PRODUCTO INCORRECTO
Si por error atribuible a Katherine Blue recibes:
otro modelo;
otra talla;
otro color;
o una cantidad distinta a la comprada,
comunícate con nosotros.
Una vez verificado el caso, coordinaremos la solución correspondiente.
El cliente no tendrá que asumir los gastos necesarios para corregir un error de despacho atribuible a Katherine Blue.
20. PAQUETE CON POSIBLES DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si al recibir el pedido observas daños importantes en el empaque o consideras que el contenido pudo haber sido afectado durante el transporte, recomendamos tomar fotografías antes de desechar el embalaje y comunicarte con nosotros.
Esto permitirá documentar la incidencia y facilitar la evaluación correspondiente.
Katherine Blue analizará el caso y realizará las coordinaciones necesarias con el operador cuando corresponda.
21. PEDIDO QUE FIGURA COMO ENTREGADO PERO NO FUE RECIBIDO
Si el seguimiento del transportista indica que el pedido fue entregado pero tú o la persona autorizada no lo han recibido, comunícate con nosotros tan pronto como sea posible.
Revisaremos la información disponible y, cuando corresponda, iniciaremos la consulta con el operador encargado del transporte.
22. CAMBIOS Y ENVÍOS DE RETORNO
Los envíos relacionados con cambios se encuentran regulados también por nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
Cuando se trate de un cambio voluntario por talla, color o modelo, los gastos logísticos podrán ser asumidos por el cliente según las condiciones publicadas.
Cuando el cambio sea consecuencia de un error atribuible a Katherine Blue o corresponda una solución a cargo de la marca conforme a la legislación aplicable, el cliente no deberá asumir los gastos necesarios para corregir dicha situación.
23. RESPONSABILIDAD SOBRE LA ENTREGA
Katherine Blue es responsable de cumplir las condiciones ofrecidas respecto de los productos y de gestionar el pedido conforme a la información proporcionada al cliente.
La utilización de un operador logístico para efectuar el traslado no elimina los derechos que correspondan al consumidor frente a Katherine Blue.
Asimismo, el cliente es responsable de proporcionar información correcta y colaborar razonablemente para que pueda realizarse la entrega.
24. INFORMACIÓN SOBRE EL ESTADO DE TU PEDIDO
Si deseas consultar el estado de tu compra, puedes comunicarte mediante nuestros canales oficiales.
Para atenderte más rápidamente, indícanos:
Nombre completo
Número de pedido
Si el pedido ya fue despachado, podremos proporcionarte la información de seguimiento disponible según el operador utilizado.
25. CONTACTO
Para consultas relacionadas con confección, despacho o entrega puedes comunicarte con:
KATHERINE BLUE
Correo: katherineblueatelier@outlook.com
WhatsApp: disponible mediante nuestra página web
Web: https://katherineblue.company.site/
26. LIBRO DE RECLAMACIONES
Si necesitas registrar formalmente una disconformidad relacionada con tu compra o entrega, puedes acceder a nuestro Libro de Reclamaciones Virtual mediante el enlace disponible en nuestra página web.
Esta Política de Envíos y Entregas se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana.
Del pedido a tus manos
En Katherine Blue queremos que conozcas cada etapa de tu compra.
Cuando eliges una prenda en preorden, primero la confeccionamos; cuando está terminada y revisada, preparamos cuidadosamente tu pedido y coordinamos su envío.
Confeccionamos con dedicación y enviamos a todo el Perú para que tu Katherine Blue llegue hasta ti.