Políticas de Cambios y Envíos

Políticas de Cambios y Envíos

En Katherine Blue queremos que ames tu vestido y te sientas increíble con tu compra. Por ello, hemos establecido las siguientes condiciones claras y transparentes para los cambios, las cancelaciones y los plazos, las cuales se consideran aceptadas al realizar una compra.

❌ Cancelaciones de pedidos

• No se aceptan cancelaciones después de 24 horas de realizada la compra.
• Pasadas las 24 horas, el proceso de confección ya ha iniciado, por lo que el pedido no está sujeto a cancelación ni reembolso.

📅 Fechas de envío

• Las fechas de envío indicadas en la web al momento de la compra no están sujetas a cambio.
• Los pedidos serán despachados dentro del rango de fechas establecido en la tienda online, el cual depende del tipo de prenda y proceso de confección.
• No se aceptan solicitudes de adelanto, modificación o excepción sobre las fechas de envío una vez confirmada la compra.

🔁 Plazos para solicitar un cambio

El plazo para solicitar un cambio se cuenta desde el día en que recibes tu pedido:

• Lima Metropolitana: hasta 3 días hábiles.
• Provincias: hasta 5 días hábiles.

Fuera de estos plazos, no será posible procesar el cambio.

📲 ¿Cómo solicitar un cambio?

Debes contactarnos dentro del plazo correspondiente a través de:

• WhatsApp o llamadas: 956781312

Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir para coordinar el envío.

✅ Condiciones indispensables para aceptar un cambio

Para que el cambio sea válido, el vestido debe:

• Estar sin uso.
• No presentar manchas, olores ni signos de desgaste.
• No tener pelos de mascotas.
• Conservar etiquetas originales y empaque.

Todas las prendas serán revisadas antes de aprobar el cambio. Si no cumplen estas condiciones, el cambio será rechazado.

🚚 Envíos y costos de cambio

• El envío del vestido para el cambio debe realizarse de forma inmediata una vez aprobado.
• Todos los costos de envío y traslado del paquete (ida y retorno) son asumidos por el cliente.
  
  Los envíos por cambio se realizan a través de OLVA Courier, tanto para Lima Metropolitana como para provincia.
• Katherine Blue puede apoyar en la coordinación logística, mas no cubre los costos.

💳 Importante sobre devoluciones

• No realizamos devoluciones de dinero.
• Todo cambio debe realizarse por un producto de igual o mayor valor, asumiendo la diferencia de precio si correspondiera.

📝 Resumen rápido

1. ❌ No hay cancelaciones después de 24 horas.
2. 🔁 Cambios: 3 días hábiles en Lima / 5 días hábiles en provincia.
3. 👗 La prenda debe estar en perfecto estado.
4. 🚫 Vestidos personalizados no tienen cambio.
5. 🚚 Envíos del cambio a cargo del cliente.
6. 💳 No hay devoluciones de dinero.

Agradecemos tu comprensión y confianza en Katherine Blue. Estas políticas nos permiten mantener la calidad, el orden y el cuidado que cada prenda merece.