Políticas de Cambios y Envíos
En Katherine Blue queremos que ames tu vestido y te sientas increíble con tu compra. Por ello, hemos establecido las siguientes condiciones claras y transparentes para los cambios, las cancelaciones y los plazos, las cuales se consideran aceptadas al realizar una compra.
❌ Cancelaciones de pedidos
- No se aceptan cancelaciones después de 24 horas de realizada la compra.
- Pasadas las 24 horas, el proceso de confección ya ha iniciado, por lo que el pedido no está sujeto a cancelación ni reembolso.
📅 Fechas de envío
- Las fechas de envío indicadas en la web al momento de la compra no están sujetas a cambio.
- Los pedidos serán despachados dentro del rango de fechas establecido en la tienda online, el cual depende del tipo de prenda y proceso de confección.
- No se aceptan solicitudes de adelanto, modificación o excepción sobre las fechas de envío una vez confirmada la compra.
🔁 Plazos para solicitar un cambio
El plazo para solicitar un cambio se cuenta desde el día en que recibes tu pedido:
- Lima Metropolitana: hasta 3 días hábiles.
- Provincias: hasta 5 días hábiles.
Fuera de estos plazos, no será posible procesar el cambio.
📲 ¿Cómo solicitar un cambio?
Debes contactarnos dentro del plazo correspondiente a través de:
- WhatsApp o llamadas: 956781312
Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir para coordinar el envío.
✅ Condiciones indispensables para aceptar un cambio
Para que el cambio sea válido, el vestido debe:
- Estar sin uso.
- No presentar manchas, olores ni signos de desgaste.
- No tener pelos de mascotas.
- Conservar etiquetas originales y empaque.
Todas las prendas serán revisadas antes de aprobar el cambio. Si no cumplen estas condiciones, el cambio será rechazado.
🚚 Envíos y costos de cambio
- El envío del vestido para el cambio debe realizarse de forma inmediata una vez aprobado.
- Todos los costos de envío y traslado del paquete (ida y retorno) son asumidos por el cliente.
Los envíos por cambio se realizan a través de OLVA Courier, tanto para Lima Metropolitana como para provincia. - Katherine Blue puede apoyar en la coordinación logística, mas no cubre los costos.
💳 Importante sobre devoluciones
- No realizamos devoluciones de dinero.
- Todo cambio debe realizarse por un producto de igual o mayor valor, asumiendo la diferencia de precio si correspondiera.
📝 Resumen rápido
- ❌ No hay cancelaciones después de 24 horas.
- 🔁 Cambios: 3 días hábiles en Lima / 5 días hábiles en provincia.
- 👗 La prenda debe estar en perfecto estado.
- 🚫 Vestidos personalizados no tienen cambio.
- 🚚 Envíos del cambio a cargo del cliente.
- 💳 No hay devoluciones de dinero.
Agradecemos tu comprensión y confianza en Katherine Blue. Estas políticas nos permiten mantener la calidad, el orden y el cuidado que cada prenda merece.